FAQ kidsroom.de 常見問題解答

從2014年年底起，為了更方便客戶，我們升級了我們的中文網頁。當您登入到我們的網站後，只要在網頁右邊的您的收件國選擇台灣，商品的價格就會直接顯示稅後的價格，亦即減免了19%消費稅後的最終貨品價格。

選擇好收件國家，商品顯示為稅後價格後，您就可以直接把商品放入購物車中。當您把所有您想購買的商品放入購物車後，就可以點擊網頁右上角的黃色購物車圖形進入購物籃頁面，您就可以看到您購買的所有商品。選擇完付款方式您就可以點選下一步，然後選擇作為訪客下訂單或是作為新顧客下訂單。如果您已經有了我們的用戶帳號，也可以選擇直接登錄帳號。

您可以作為非註冊用戶購買產品，也可以在我們的網站上註冊成為用戶購買產品。

• 作為非註冊用戶，您只需在付款時填入相應的帳單地址和收件地址即可。但此種方式無法自行查看訂單處理狀態，也無法享受針對註冊用戶推出的不定期優惠活動。
• 作為註冊用戶，在付款時填入相應的帳單地址和收件地址後，您只需要順手多點幾下鼠標，便可以設置用戶帳號 (用戶名及密碼)，成為註冊用戶。成為註冊用戶後，您可以在用戶帳號查詢訂單狀態，直接觀看包裹郵遞訊息。多次下單累計後，享受可能的優惠折扣。

kidsroom.de每個月都會推出固定的優惠碼，另外還會不定期推出一些特殊活動優惠碼。這些優惠碼您一般都能在我們主頁的廣告欄裡看到。
請注意，一份訂單只能使用其中一項優惠券，不能疊加使用。請在下單時仔細考慮，使用哪種優惠券對您最為合適。

您只需要在購物籃頁面的優惠券代碼框中輸入優惠碼，然後按下兌換優惠券按鈕，即可成功使用優惠券。

我們為您提供多種支付方式，包含: 支付寶(Alipay)、信用卡、JCB、中國銀聯、Paypal。

請檢查購物籃頁面中的 收件國是否為 台灣，然後選取您想要的 送貨方式及 付款方式。點選完畢後，購物籃頁面會顯示您最終需要支付的總金額，您會對訂單的總金額有一個大概的了解。請確認訂單內容是否正確，確定無誤後，請點擊下一步。

請您按照我們的要求，在相應的欄目中輸入 英文和中文地址。如果您不確定您的英文地址如何填寫，請上中華郵政網站查詢。

• 請您仔細確認您的收件地址，如非特殊情況，請您提交訂單後不要隨意通知我們要更改地址，因為系統處理保存需要時間，所以可能會使更改地址的保存無法及時更新，導致您無法正常接收包裹。
• • 請確認您是否輸入了正確的手機號碼，以便您可以及時收到包裹的投遞通知。

答：如果您在下單後需要更改或者取消訂單，請您務必及時通知我們。請在通知我們的時候，付上您的訂單號碼，我們會根據具體情況對您的要求作出處理。（如果還沒出庫發貨的話，一般是可以修改訂單或者取消訂單的，但是因為目前我們的客戶系統更新晚於公司內部系統，所以也有可能您的訂單已經出貨了，但您看到的客戶系統顯示的還是尚未出貨。）
具體事宜，請以我們給您的具體回覆為準。

請您選擇購物籃頁面，在收件國欄位下拉選擇您的收件國家（供貨目的地）。這樣具體的運費會立刻根據郵寄地區、包裹規格及重量被系統自動計算出來，並直接顯示在購物籃頁面。我們保證，運費是按照最優惠的方式計算的。包裹首重 35，15歐，之後購物籃系統會根據您包裹的規格尺寸和續重綜合自動計算您的運費。
目前我們為您提供的郵寄方式：

• DHL直郵 此種方式為我們一直為您提供的郵寄方式，正常情況下，DHL的包裹從德國到台灣大概需要2-4週，最長不會超過 6週。如果包裹到達台灣，被海關抽檢需繳納關稅的話，具體情況請咨詢所在地的海關。

DHL直郵，正常情況下，DHL德國到台灣大概2-4週，最長不會超過 6週。

一般包裹寄出後的3個工作日到一週內，我們的系統會自動發送Email通知您，並附上DHL追蹤碼，因此請注意查收郵件，包含您的垃圾郵件。 請注意：出貨通知請以我們系統的出貨通知郵件為準，部分顧客的帳戶上可能會保留著最初未出貨狀態。

Ipz狀態表示包裹已從德國寄出，但還沒抵達目的地，或者已抵達目的地，但還在海關等待清關中，所以物流訊息沒有及時更新。如果包裹訊息沒有及時更新，也請您不要擔心，這並不代表貨物的輸送有問題。如果出貨6週後您還是沒有收到包裹，請立即 連絡我們，我們會替您向DHL申請包裹調查。

簽收包裹之前：請仔細檢查包裹是否完整以及是否有破損。如果發現有嚴重的破損，請務必當場拒收包裹，然後立即通知我們，並告知您的包裹追蹤號碼和訂單號碼。我們的專業售後團隊 會和您保持聯絡，做具體處理。

請您在接收包裹後的第一時間內打開包裹檢查裡面的貨品，如果發現貨品有毀損或者缺失，請在一到兩天內，立即去郵局開具包裹破損證明單或者包裹開拆記錄單（此證明或者記錄單一般需要在一兩天內立即去郵局開具，若時間太長，郵局不會受理。）請將證明單和收到的包裹及全部貨品的狀況拍照，然後聯絡我們的專業售後團隊，他們會和您保持聯絡，做具體處理。

若您對產品有任何疑問，請先聯絡我們的客服人員。他們會為您提供專業的解答。

我們專業的倉庫人員會負責包裝您的貨品，會盡量保障包裹在運送過程中的安全性，請勿擔心。

註：包裹最終的實際重量為貨品重量加上為保障運輸安全的填充物及外包裝重量。該重量由系統自動計算，kidsroom.de擁有最終解釋權。如有疑問，請就具體情況咨詢我們的客服人員。