FAQ：kidsroom.de常見問題解答

若您已經知道要尋找哪個產品，請直接把該產品的名稱輸入我們網頁上方的搜索框裡。您要尋找的產品會直接被搜索出來，呈現在您的眼前。請點擊產品圖片區域。在詳細產品資訊頁面，可以直接把產品添加進購物車中。

同時使用多個優惠劵是不被允許的。每張訂單只能使用一張優惠劵。

若您有優惠劵想要兌換，您可以在購物車頁面直接執行此操作。只需在購物車頁面的»優惠劵代碼框«中直接輸入此優惠碼，然後按下 兌換優惠劵 按鈕即可。

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在kidsroom.de上訂購商品十分容易。若您想要尋找某個特定產品，您可以直接在我們網頁上的搜索框中輸入該商品的名稱。若您想要尋找某類的產品或者只是想在我們的線上商店中隨便看看，可以透過流覽我們網站上的各種分類產品清單，找出最適合您的產品。在商品詳細資訊介紹頁面，您可以選擇貨品顏色或者貨品大小。您只需點擊»添加到購物車«按鈕，那麼這個貨品就會被放入虛擬購物車。之後，您可以繼續向購物車中添加產品或者付款。若您決定購買產品，請點擊購物車按鈕，然後在購物車頁面選擇您希望的支付方式和郵寄方式。之後您可以登錄我們的網站（已註冊用戶），在我們 kidsroom.de 網站上註冊，或是以訪客身分在我們網站上訂購貨品。在訂貨過程的最後，您可以有機會最後檢查一次您的訂貨內容並支付相關費用

透過電子郵件訂貨
您想要透過電子郵件訂貨？沒有問題！請您發電子郵件到 info@kidsroom.de，在郵件中您需要提供下列資訊

• 姓名
• 地址
• 貨品名稱或者貨號(若有需要，請說明顏色和大小)
• 希望選擇的支付方式 (PayPal支付，信用卡支付，預付，貨到付款，分期付款)

透過傳真訂貨
您想要透過傳真訂貨？請您發送傳真到+49 (0) 3695 / 85380-29，請注意傳真中應包含如下資訊

• 姓名
∙
• 地址
∙
• 貨品名稱或者貨號(若有需要，請說明顏色和大小)
• 希望選擇的支付方式 (PayPal支付，信用卡支付，預付，貨到付款，分期付款)

Kidsroom.de 提供給我們的顧客所有的現代支付方式，並且會保障這些支付過程的安全。無論您選擇直接轉帳，信用卡支付，Paypal支付還是分期付款.，我們都能支持。
若要瞭解更多資訊請參閱 kidsroom.de 支付方式。

您當然可以提供與帳單地址不符的郵寄地址。您只需在購物過程中的第二個步驟中點擊勾選»帳單地址和郵寄地址不符«按鈕即可。之後會出現一個表格，您可以在這個表格中輸入您想要的郵寄地址。

產品是否分批寄送，由 kidsroom.de 視具體情況而定。一般而言，我們不會將訂單分批寄送。若您想要分批寄送，郵寄會產生額外費用。在此種情況下，請您及時聯繫我們。如果我們分批發貨，那麼最主要的原因是訂單裡某件特定商品的備貨期較長，而且其他的貨品備貨期相對較短，為了不影響您對其他物品的使用，我們才可能會分批發貨。
我們的聯繫電話：+49 (0) 3695 85 38 00
電子郵件：info@kidsroom.de

對於德國境內的顧客而言，我們的產品價格已經包含了所有稅費。需要交納的增值稅已經包含在內，不會再被額外計算。
對於歐盟之外的國家顧客而言，您支付的購買價格是不含增值稅的價格。貨品在進入顧客所在國家的時候，有可能會被徵收進口營業稅和關稅，相關稅費和手續費需要顧客自行承擔。

很遺憾地，我們 Kidsroom.de 網站對於徵收的海關稅費無能為力。相關稅費是由您所在國家的當地海關決定徵收的。稅費金額的多少取決於相關負責國家的法規。請您在購買貨品之前，向所在國家當地相關部門諮詢進口營業稅及相關稅費金額資訊。

您的付款在我們的系統中入帳後，您會收到一封自動發送的電子郵件，該郵件會通知您，您的付款已經到賬。
您付款的到賬時間取決於您的付款方式，到賬時間不一，有時可能需要支付後兩天才能到賬 (銀行轉帳方式) 。
若您在5個工作日後還沒有收到付款確認資訊，請您先自行檢查一下您的支付情況，查看銀行帳戶資訊是否正確，使用目的和金額是否填寫清楚，是否符合您要購買的商品的支付資訊 ？
若您確定您自己沒有犯任何錯誤，請聯繫我們。

成功下單後，您會收到由系統自動發送的訂單確認郵件，裡面包含您的支付資訊。若沒有收到訂單確認郵件，請您檢查一下垃圾郵件資料夾，有時候訂單確認郵件會被當成垃圾郵件，誤入垃圾郵件資料夾。從您成功下單，到收到訂單確認郵件，中間需要幾分鐘時間。若您在半小時後還沒有收到訂單確認郵件，請您聯繫我們的客服人員。
電話：+49 (0) 3695 85 38 00
電子郵件：info@kidsroom.de

您的訂單在倉庫包裝好，出庫轉交給我們的物流合作公司後，您會接收到一封自動發送的電子郵件，該電子郵件會包含您的個人包裹追蹤碼。憑此追蹤碼，您可以在我們物流合作公司的網頁上查詢您的包裹運輸狀態。

鑒於訂購產品的備貨期不同，發貨目的地不同，以及物流合作公司遞送時間的長短差異，我們不能提供包裹送達到您手裡的確切時間。如果包裹的線上狀態被標記為»已寄出«，但是您在很長時間後都沒有收到這個包裹，請先諮詢我們的物流合作夥伴。

包裹平均配送時間

• 德國境內：2 個工作日
• 歐盟境內：3 到 5 個工作日
• 非歐盟國家：根據不同的發貨目的地：2 到 4 周
• 中國：2 到4周

若您的包裹運輸狀態在很長一段時間內都沒有變化，有很多種可能的原因。其中最常見的，是物流過程中包裹的大量積壓。
若您有任何關於包裹的不祥預感，請立刻聯繫我們，我們會通知物流合作公司，盡一切可能來讓您的包裹儘快送達到您的手中

不小心定錯了商品的顏色或者想要訂購另外的商品？若在您訂購產品時，選擇的支付方式為預先付款、信用卡、Paypal 或者貨到付款，只要商品尚未出庫發貨，就可以申請更改訂單。若您的支付方式為»分期付款«，訂單就是和這種支付方式直接綁定的，所以出於此種原因，在分期付款方式下，若您的訂單有任何小改動，都需要全部取消訂單。為了能夠儘快處理您訂單的更動或取消，請您用德語，英語，俄語或者中文向 info@kidsroom.de 發送郵件或者直接打電話給我們，並且提供以下資訊

• 姓名
• 訂單號碼
• 訂單變更原因 (此項為自願填寫項目，僅為提高服務品質和修正錯誤而設)

若您對商品不滿意，您可以在14天內退回商品。退回商品時，請您把發貨單放在包裹中。
請注意，在這種退回包裹的情況下，您可能需要支付相關物流費用。

若您取消了訂單或者退回了包裹，那麼退款將在您的訂單取消之日起14個工作日內，或者我們收到您退回的包裹起14個工作日內，退回到您當初購買商品所使用的帳戶

若您在接收包裹時，發現包裹的外包裝有破損，您應當直接當場告知物流送貨人員，這樣可以有效避免日後包裹保險賠償問題的困難。若您的包裹破損十分嚴重，您在不打開包裹的情況下，不能確定貨品是否已經損壞，請選擇拒收包裹，然後儘快和我們聯繫。

首先，我們會調查出現的問題是否屬於保固範圍。為了儘快判定損壞程度和快速解決您的問題，請您發現問題後儘快與我們聯絡。
若是肉眼可見的損壞，請發送照片給我們，並盡可能地拍攝出損壞細節。這些照片幫助我們作出初步判定。