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為了能夠節省您的時間,讓您可以和您的家庭一起享受更多的天倫之樂和擁有無障礙的購物體驗,我們特別在此為您集結了常見問題解答。

10 歐元折扣

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FAQ:kidsroom.com.tw常見問題解答

因為擁有多年的網上銷售嬰幼兒產品經驗,我們對於父母們的需求和問題瞭若指掌。也因此我們為顧客提供多種語言且免費的個人諮詢服務,並把這項服務放在我們客戶服務計畫的首位。
為了能夠節省您的時間,讓您可以和您的家庭一起享受更多的天倫之樂和擁有無障礙的購物體驗,我們特別在此為您集結了常見問題解答。

如何在 kidsroom.com.tw 上找到某件特定的產品?

若您已經知道要尋找哪個產品,請直接把該產品的名稱輸入我們網頁上方的搜索框裡。您要尋找的產品會直接被搜索出來,呈現在您的眼前。請點擊產品圖片區域。在詳細產品資訊頁面,可以直接把產品添加進購物車中。

能同時使用多張優惠劵嗎?

同時使用多個優惠劵是不被允許的。每張訂單只能使用一張優惠劵。

在哪裡可以輸入優惠劵代碼?

若您有優惠劵想要兌換,您可以在購物車頁面直接執行此操作。只需在購物車頁面的»優惠劵代碼框«中直接輸入此優惠碼,然後按下 兌換優惠劵 按鈕即可。

如何訂閱 / 取消 kidsroom.com.tw 的商品電子報?

若您想瞭解我們kidsroom.com.tw的最新優惠,促銷活動和最新消息,請訂閱我們免費的商品電子報
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如何訂購產品?

在kidsroom.de上訂購商品十分容易。若您想要尋找某個特定產品,您可以直接在我們網頁上的搜索框中輸入該商品的名稱。若您想要尋找某類的產品或者只是想在我們的線上商店中隨便看看,可以透過流覽我們網站上的各種分類產品清單,找出最適合您的產品。在商品詳細資訊介紹頁面,您可以選擇貨品顏色或者貨品大小。您只需點擊»添加到購物車«按鈕,那麼這個貨品就會被放入虛擬購物車。之後,您可以繼續向購物車中添加產品或者付款。若您決定購買產品,請點擊購物車按鈕,然後在購物車頁面選擇您希望的支付方式和郵寄方式。之後您可以登錄我們的網站(已註冊用戶),在我們 kidsroom.com.tw 網站上註冊,或是以訪客身分在我們網站上訂購貨品。在訂貨過程的最後,您可以有機會最後檢查一次您的訂貨內容並支付相關費用

透過電子郵件訂貨
您想要透過電子郵件訂貨?沒有問題!請您發電子郵件到 info@kidsroom.de,在郵件中您需要提供下列資訊

  • 姓名
  • 地址
  • 貨品名稱或者貨號(若有需要,請說明顏色和大小)
  • 希望選擇的支付方式 (PayPal支付,信用卡支付,預付,貨到付款,分期付款)

透過傳真訂貨
您想要透過傳真訂貨?請您發送傳真到+49 (0) 3695 / 85380-29,請注意傳真中應包含如下資訊

  • 姓名
  • 地址
  • 貨品名稱或者貨號(若有需要,請說明顏色和大小)
  • 希望選擇的支付方式 (PayPal支付,信用卡支付,預付,貨到付款,分期付款)

如何在 kidsroom.com.tw 上支付訂單?

kidsroom.com.tw 提供給我們的顧客所有的現代支付方式,並且會保障這些支付過程的安全。無論您選擇直接轉帳,信用卡支付,Paypal支付還是分期付款.,我們都能支持。
若要瞭解更多資訊請參閱 kidsroom.com.tw 支付方式。

帳單地址和郵寄地址不符可以嗎?

您當然可以提供與帳單地址不符的郵寄地址。您只需在購物過程中的第二個步驟中點擊勾選»帳單地址和郵寄地址不符«按鈕即可。之後會出現一個表格,您可以在這個表格中輸入您想要的郵寄地址。

能不能先郵寄有貨的產品?

產品是否分批寄送,由 kidsroom.com.tw 視具體情況而定。一般而言,我們不會將訂單分批寄送。若您想要分批寄送,郵寄會產生額外費用。在此種情況下,請您及時聯繫我們。如果我們分批發貨,那麼最主要的原因是訂單裡某件特定商品的備貨期較長,而且其他的貨品備貨期相對較短,為了不影響您對其他物品的使用,我們才可能會分批發貨。
我們的聯繫電話:+49 (0) 3695 85 38 00
電子郵件:info@kidsroom.de

我需要交稅嗎?

對於德國境內的顧客而言,我們的產品價格已經包含了所有稅費。需要交納的增值稅已經包含在內,不會再被額外計算。
對於歐盟之外的國家顧客而言,您支付的購買價格是不含增值稅的價格。貨品在進入顧客所在國家的時候,有可能會被徵收進口營業稅和關稅,相關稅費和手續費需要顧客自行承擔。

若在海關被收稅,稅金的高低多少?

很遺憾地,我們 kidsroom.com.tw 網站對於徵收的海關稅費無能為力。相關稅費是由您所在國家的當地海關決定徵收的。稅費金額的多少取決於相關負責國家的法規。請您在購買貨品之前,向所在國家當地相關部門諮詢進口營業稅及相關稅費金額資訊。

收到我的付款了嗎?

您的付款在我們的系統中入帳後,您會收到一封自動發送的電子郵件,該郵件會通知您,您的付款已經到賬。
您付款的到賬時間取決於您的付款方式,到賬時間不一,有時可能需要支付後兩天才能到賬 (銀行轉帳方式) 。
若您在5個工作日後還沒有收到付款確認資訊,請您先自行檢查一下您的支付情況,查看銀行帳戶資訊是否正確,使用目的和金額是否填寫清楚,是否符合您要購買的商品的支付資訊 ?
若您確定您自己沒有犯任何錯誤,請聯繫我們。

是否會收到一份訂單確認函?

成功下單後,您會收到由系統自動發送的訂單確認郵件,裡面包含您的支付資訊。若沒有收到訂單確認郵件,請您檢查一下垃圾郵件資料夾,有時候訂單確認郵件會被當成垃圾郵件,誤入垃圾郵件資料夾。從您成功下單,到收到訂單確認郵件,中間需要幾分鐘時間。若您在半小時後還沒有收到訂單確認郵件,請您聯繫我們的客服人員。
電話:+49 (0) 3695 85 38 00
電子郵件:info@kidsroom.de

在哪裡可以查詢我的包裹資訊?

您的訂單在倉庫包裝好,出庫轉交給我們的物流合作公司後,您會接收到一封自動發送的電子郵件,該電子郵件會包含您的個人包裹追蹤碼。憑此追蹤碼,您可以在我們物流合作公司的網頁上查詢您的包裹運輸狀態。

產品的寄送時間多久?

鑒於訂購產品的備貨期不同,發貨目的地不同,以及物流合作公司遞送時間的長短差異,我們不能提供包裹送達到您手裡的確切時間。如果包裹的線上狀態被標記為»已寄出«,但是您在很長時間後都沒有收到這個包裹,請先諮詢我們的物流合作夥伴。

包裹平均配送時間

  • 德國境內:2 個工作日
  • 歐盟境內:3 到 5 個工作日
  • 非歐盟國家:根據不同的發貨目的地:2 到 4 周
  • 中國:2 到4周

DHL 包裹的狀態沒有變化,我的包裹是不是寄丟了?

若您的包裹運輸狀態在很長一段時間內都沒有變化,有很多種可能的原因。其中最常見的,是物流過程中包裹的大量積壓。
若您有任何關於包裹的不祥預感,請立刻聯繫我們,我們會通知物流合作公司,盡一切可能來讓您的包裹儘快送達到您的手中

如何變更或是取消訂單?

不小心定錯了商品的顏色或者想要訂購另外的商品?若在您訂購產品時,選擇的支付方式為預先付款、信用卡、Paypal 或者貨到付款,只要商品尚未出庫發貨,就可以申請更改訂單。若您的支付方式為»分期付款«,訂單就是和這種支付方式直接綁定的,所以出於此種原因,在分期付款方式下,若您的訂單有任何小改動,都需要全部取消訂單。為了能夠儘快處理您訂單的更動或取消,請您用德語,英語,俄語或者中文向 info@kidsroom.de 發送郵件或者直接打電話給我們,並且提供以下資訊

  • 姓名
  • 訂單號碼
  • 訂單變更原因 (此項為自願填寫項目,僅為提高服務品質和修正錯誤而設)

如何退回包裹?

若您對商品不滿意,您可以在14天內退回商品。退回商品時,請您把發貨單放在包裹中。
請注意,在這種退回包裹的情況下,您可能需要支付相關物流費用。

何時能收到退款?

若您取消了訂單或者退回了包裹,那麼退款將在您的訂單取消之日起14個工作日內,或者我們收到您退回的包裹起14個工作日內,退回到您當初購買商品所使用的帳戶

包裹有破損,怎麼辦?

若您在接收包裹時,發現包裹的外包裝有破損,您應當直接當場告知物流送貨人員,這樣可以有效避免日後包裹保險賠償問題的困難。若您的包裹破損十分嚴重,您在不打開包裹的情況下,不能確定貨品是否已經損壞,請選擇拒收包裹,然後儘快和我們聯繫。

如果需要保固維修該怎麼辦?

首先,我們會調查出現的問題是否屬於保固範圍。為了儘快判定損壞程度和快速解決您的問題,請您發現問題後儘快與我們聯絡。
若是肉眼可見的損壞,請發送照片給我們,並盡可能地拍攝出損壞細節。這些照片幫助我們作出初步判定。

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